Política de Reembolso

Esta política explica, em linguagem simples, quando e como você recebe seu dinheiro de volta no aqueceai.pro, operado pela aqueceai.pro Tecnologia Ltda · CNPJ 39.837.721/0001-96. Ela complementa os Termos de Uso (cláusulas 03 e 09).

01Os 7 dias de arrependimento

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados de cada cobrança, para desistir da assinatura e receber o valor de volta integralmente, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A contagem é no horário de Brasília e vai até as 23h59 do 7º dia — sempre arredondando a seu favor. Uma cobrança de renovação abre uma nova janela de 7 dias, contada a partir dela.

02O que é devolvido

Dentro da janela, devolvemos o valor integral da cobrança daquele período. O valor é sempre calculado por nós, a partir do seu pagamento — você nunca precisa informar quanto tem a receber.

Se você trocou de plano dentro dos 7 dias, pode haver mais de uma cobrança na janela (por exemplo, a assinatura e a diferença do upgrade). Nesse caso, a devolução soma todas as cobranças feitas dentro do prazo, e a tela do pedido mostra cada uma.

No período de teste (R$ 0,00) não houve cobrança, então não há nada a devolver — basta cancelar antes da primeira cobrança.

03Prazos para o dinheiro cair

• Cartão de crédito: de 5 a 10 dias úteis. O valor aparece como estorno na sua fatura — quem define a data exata é o banco emissor do cartão.
• Pix: em até 1 dia útil após a aprovação.

04Depois dos 7 dias

Passada a janela de 7 dias, não há devolução automática. Você pode cancelar a assinatura pelo painel e continuar usando o Serviço até o fim do período já pago; não há novas cobranças. Situações específicas — como falha do serviço ou cobrança indevida — são avaliadas caso a caso pelo suporte.

05Como pedir

Pelo painel: Minha conta → Gerenciar assinatura → Pedir reembolso. Todo pedido gera um número de protocolo (formato AQ-AAAAMMDD-XXXX), mostrado na tela e enviado por e-mail — guarde-o para qualquer contato.

Se o pedido pelo painel ainda não estiver disponível na sua conta, fale com o suporte no WhatsApp — o que vale é a data em que você pede, dentro dos 7 dias.

Quando o reembolso é aprovado, o acesso ao painel e aos celulares é encerrado na hora (não no fim do período) e a renovação automática é cancelada.

06Reembolso no Pix

Quem pagou por Pix recebe a devolução por transferência Pix. Por segurança, ela só é feita para uma chave Pix do mesmo CPF que fez o pagamento — é o que impede que o dinheiro vá para a conta de outra pessoa. A devolução do Pix é conferida manualmente pela nossa equipe antes de sair.

07Pedidos em análise

A maioria dos reembolsos dentro dos 7 dias é aprovada na hora. Alguns pedidos passam por uma revisão rápida — nesses casos, respondemos em até 48 horas úteis. Isso não afeta o seu direito: a data que vale é a do seu pedido.

08Como recorrer

Se não concordar com a resposta, você pode falar de novo com o suporte no WhatsApp ou registrar sua reclamação no consumidor.gov.br, o canal público de resolução de conflitos de consumo.

Dúvidas sobre esta política? Fale com o suporte pelo WhatsApp informado no painel ou pelo e-mail suporte@aqueceai.pro.